Reklamační řád pro jazykové kurzy

vydaný společností Jazykové centrum Correct, s.r.o., se sídlem Jakubská 1, 602 00 Brno, IČ: 01463951, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Brně, oddíl C, vložka 78206, (dále jen „jazykové centrum“) poskytující služby v oblasti jazykového vzdělávání.

1. Základní ustanovení
Tento reklamační řád vydaný v návaznosti na zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, slouží k orientaci studenta/klienta (dále jen "klient") jazykového centra v případech nespokojenosti s formou či kvalitou jazykové výuky (veřejné, firemní a individuální kurzy).

2. Rozsah reklamace a způsoby řešení
Způsob výuky lektora - koordinátor výuky reklamaci zaeviduje a informuje kompetentní osobu pro řešení reklamací na způsob výuky lektora daného typu kurzu. Kompetentní osoba prověří předmět reklamace v daném kurzu, a to pohovorem s lektorem, konzultací s metodikem, příp. hospitací v kurzu či konzultací s ostatními studenty. Pokud uzná reklamaci za relevantní, zajistí adekvátní nápravu, např. proškolení lektora, případně jeho výměnu. V případě, že po tomto řešení podá klient opětovnou reklamaci se stejným předmětem reklamace, může dojít k individuální kompenzaci za kurz klientovi ze strany jazykového centra. Výši kompenzace určí vedení jazykového centra.

Metodický obsah kurzu - koordinátor výuky reklamaci zaeviduje a informuje kompetentní osobu pro řešení reklamací na metodický obsah daného typu kurzu. Kompetentní osoba reklamaci posoudí po konzultaci s metodikem a porovnáním osnov/obsahu učebnice, dále porovná používané výukové materiály se zpracovanými sylaby, které jsou zveřejněny pod nabídkou kurzů. V případě oprávněnosti důvodu reklamace zajistí kompetentní osoba úpravu metodického obsahu kurzu.

Organizace kurzu - koordinátor výuky reklamaci zaeviduje a informuje kompetentní osobu pro řešení reklamací. Kompetentní osoba reklamaci posoudí porovnáním původního rozvržení kurzu s obchodními podmínkami, ve kterých jsou uvedené konkrétní podmínky pro změnu v kurzech. Všeobecné obchodní podmínky pro veřejné kurzy jsou uvedeny na internetových stránkách společnosti Jazykové centrum Correct, s.r.o.
Pokud kompetentní osoba uzná reklamaci za relevantní, může dojít k adekvátní kompenzaci za kurz klientovi ze strany jazykového centra. Výši kompenzace určí vedení jazykového centra.

3. Podmínky reklamace
Reklamaci uplatňuje klient vždy písemně neprodleně po zjištění předmětu reklamace, a to písemně poštou na adresu Jazykové centrum Correct, s.r.o., Jakubská 1, 602 00 Brno, nebo e-mailem na Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript.. Písemná reklamace musí obsahovat následující náležitosti: jméno a příjmení klienta, kontaktní údaje klienta, specifikaci kurzu a popis předmětu reklamace. Bez výše uvedených údajů nebude reklamace jako taková nadále posuzována. 

4. Způsob a lhůty vyřízení reklamace
Jazykové centrum je povinno vyřídit reklamaci do 30 dnů od jejího obdržení, pokud se s klientem nedohodne na jiné lhůtě. Dnem obdržení se rozumí datum, kdy byla reklamace doručena výše uvedeným způsobem na adresu jazykového centra.

5. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je platný od 11. 3. 2013 a platí za upřesnění obchodních podmínek jazykového centra. Všeobecné obchodní podmínky pro veřejné kurzy jsou uvedeny na internetových stránkách společnosti Jazykové centrum Correct, s.r.o. a pro přihlášení do kurzu je nutné se seznámit s jejím zněním.